CONDICIONES DE USO

CONDICIONES DE USO

  1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.comenssana.com, del que es titular VENUS ADVISING S.L (en adelante, COMENSSANA).

 

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

 

 

 

  1. IDENTIFICACIÓN

COMENSSANA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

 

Su denominación social es: VENUS ADVISING S.L

Su nombre comercial es: COMENSSANA.

Su CIF es: B88174487

Su domicilio social está en: Calle Virgen del Coro 10, 8-3Madrid (28027), Madrid, España

 

 

 

  1. COMUNICACIONES

 

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

 

Teléfono: +34 622 254 653

Email: info@comenssana.com

Dirección postal: Calle Virgen del Coro 10, 8-3, Madrid (28027), Madrid, España

 

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y COMENSSANA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

 

 

  1. PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMENSSANA es un servicio online de platos preparados saludables entregados a domicilio. La especialidad es la comida hawaiana como los pokes, pero también se ofrecen Wraps.

 

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla. COMENSSANA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, COMENSSANA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo COMENSSANA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

 

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por COMENSSANA en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.comenssana.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.comenssana.com.

 

 

 

  1. DISPONIBILIDAD

 

COMENSSANA garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. No trabajamos con stock sino bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible. COMENSSANA no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.comenssana.com durante la prestación del mismo.

 

 

 

  1. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

 

Para realizar cualquier compra en www.comenssana.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.comenssana.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a COMENSSANA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de COMENSSANA.

 

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

 

Seleccionar los platos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito.

 

Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.

Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta. Una vez esto pasará al paso 2.Dirección, donde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.

A continuación, pasará al último paso, 3.Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.

El cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por COMENSSANA por correo electrónico.

Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

 

 

 

  1. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

 

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

 

 

 

  1. ENTREGA PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Madrid dentro de la M30

 

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Envíos en Madrid puede recibir su pedido en menos de 45 minutos y 1 hora

 

 

 

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

 

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.comenssana.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

 

Los productos tienen el IVA incluido.

El tipo de IVA es del 10%

Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la distancia de envío y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.

 

No hay otros gastos adicionales.

 

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

 

 

  1. FORMAS DE PAGO

 

La forma de pago para realizar la compra es:

 

Por tarjeta de crédito o débito

 

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

 

 

 

  1. POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

 

El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a COMENSSANA. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

 

Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de COMENSSANA, a menos que se estipule lo contrario.

 

 

 

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

COMENSSANA garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos . El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega.

 

 

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

 

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en www.comenssana.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

 

 

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

 

Si es por causas imputables a COMENSSANA, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, COMENSSANA repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Madrid-Centro (dentro de la M-30). De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.

 

 

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

 

Para interponer cualquier queja o reclamación ante COMENSSANA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 636 82 26 95, o bien a través de la dirección de correo electrónico comenssana2020@gmail.com.

 

Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

 

 

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

 

 

 

  1. FORMULARIO DE RECLAMACIONES

 

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